Handels- og leveringsbetingelser

Generelle oplysninger:
Garber ApS
Anpartsvirksomhed
CVR-nr. 37969761
Rådhusstræde 4F, 1.
Kundeservice@garber.dk
+45 71 96 56 56
Etableret i 2016

Priser og valuta:
Alle priser på websitet er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusiv 25% moms samt eventuelle andre afgifter. Vi tager forbehold for prisfejl, tastefejl og udsolgte varer.

Betaling og reservation:
Vi modtager betaling med følgende betalingsmidler:

  • Dankort, Visa, Visa/Dankort, Visa Debit
  • MasterCard, MasterCard Debit, Maestro
  • MobilePay
  • Apple Pay

Betalingen bliver først trukket på din konto, når vi afsender varen fra vores lager. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.
Ved betaling med internationale betalingskort (såsom Visa Debit eller MasterCard) sker der en reservation af beløbet på din konto i overensstemmelse med kortudstederens vilkår, indtil vi enten hæver pengene ved afsendelse eller frigiver dem.

Levering og fragt:
Vi leverer til adresser i hele Danmark. Vi benytter DAO, GLS og Bring til vores forsendelser.
Vi ved, at hurtig levering betyder meget, og vi arbejder ud fra følgende servicemål:

  • Hurtig afsendelse: Hvis du bestiller inden kl. 14:00, pakker vi din vare samme dag. Der går maksimalt 24 timer fra din bestilling, til ordren er afsendt fra vores lager.
  • Leveringstid: Forsendelsen er normalt 1-3 hverdage undervejs. Da vi benytter speditører, der leverer i weekenderne, kan du også opleve at modtage din pakke lørdag og søndag.
  • Fragtpriser: Prisen for levering afhænger af dit valg af speditør (DAO/GLS), leveringsform (pakkeshop/hjemmelevering) samt ordrens samlede pris. De nøjagtige fragtpriser vises altid i dit checkout, inden du betaler.

100% forsikret levering
Vi bærer det fulde ansvar for varerne, indtil de er i din besiddelse. Skulle en pakke mod forventning forsvinde under fragten, sørger vi naturligvis for at sende en ny afsted til dig kvit og frit.

Fortrydelsesret
Når du handler på www.garber.dk, giver vi dig hele 30 dages fortrydelsesret (hvor loven kun kræver 14 dage). Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du eller en anden person, som du har valgt, modtager varen i fysisk besiddelse.

Sådan meddeler du fortrydelse:
Du skal inden for de 30 dage give os klar besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Den hurtigste og nemmeste måde at gøre det på er via vores digitale returneringsportal, som du finder på vores kontaktside eller på din ordrebekræftelse.

Forlænget fortrydelsesret (Julegaver, konfirmationer mv.):
Julegaver: Ved køb foretaget i perioden 1. november til 24. december forlænger vi automatisk fortrydelsesretten, så varer kan returneres til og med den 31. december samme år.
Særlige anledninger: Skal du bruge et smykke til en konfirmation, fødselsdag eller lignende i god tid? Kontakt os på kundeservice@garber.dk *inden* købet – så aftaler vi gerne en forlænget returret. Dette gælder dog kun, såfremt smykket forbliver fuldstændig ubrugt.

Returnering og gratis returfragt
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter.

  • Gratis retur: Garber ApS betaler fragten i forbindelse med din returnering. Du skal blot gennemføre processen i vores **[returneringsguide (indsæt link)]**, hvor du automatisk modtager din gratis returlabel.
  • Ansvar og risiko: Du skal pakke varen forsvarligt ind, når du returnerer den (gerne i den originale æske). Du bærer selv risikoen for pakken under returtransporten, indtil vi har modtaget den på vores lager. Gem derfor altid din postkvittering og dit trackingnummer.
  • Undtagelser: Særligt specialfremstillede smykker eller smykker, der er tilpasset efter dine personlige specifikationer, er undtaget fra fortrydelsesretten og kan ikke returneres.
  • Tidshorisont: Vi behandler din retursag hurtigst muligt. Der går typisk omkring 10 hverdage fra du afsender varen, til et eventuelt bytte eller en refundering er gennemført.

Varens stand ved returnering og værdiforringelse
Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord: Du kan prøve smykket på samme måde, som hvis du prøvede det i en fysisk butik.

Hvis varen er taget i egentlig brug udover dette, betragtes den som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi ved modtagelsen på vores lager.


Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi det fulde beløb, som du har indbetalt til os. Hvis der er tale om en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger, hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om at fortryde aftalen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur på vores adresse, medmindre du inden da har fremlagt gyldig dokumentation for at have returneret den.

Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Der pålægges aldrig gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Tilbagebetaling/refundering starter via vores returneringsguide, som du finder her.
 
Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker uden omdeling til pakkeshop.*

Reklamationsret (24 måneder)

Når du handler på www.garber.dk, finder Købelovens mangelsregler anvendelse. Det betyder, at du som forbruger har **24 måneders reklamationsret**. 

Hvis dit smykke mod forventning har en fejl eller mangel, kan du alt efter den konkrete situation få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug, almindelig slitage eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Sådan gør du:
1. Start din reklamation via vores returneringsportal så vi ved, at din pakke er på vej.
2. Beskriv fejlen så detaljeret som muligt, og vedlæg gerne et billede, hvis det er muligt. 3. Send varen tilbage til vores lager med den vedlagte returlabel (hvis denne er bortkommet kan du skrive til os på mail og få tilsendt en ny).

Gratis fragt ved berettiget reklamation:
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger, når du benytter den returlabel, du får igennem vores returneringsguide. Husk at sende varen tilbage i forsvarlig emballage (original emballage er ikke et krav), og sørg for at få en afleveringskvittering fra speditøren, så forsendelsen kan spores. 

*Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.*

Persondatapolitik
Vi indsamler kun de persondata, der er nødvendige for at kunne levere din ordre til dig (navn, adresse, e-mail og telefonnummer). Du kan læse i detaljer om, hvordan vi behandler, beskytter og sletter dine oplysninger i vores fulde [Persondatapolitik / Privatlivspolitik (Link)].


Klageadgang (Lovpligtige oplysninger)
Vi vil altid gøre vores absolut bedste for, at du er glad og tilfreds. Skulle der mod forventning opstå en situation, hvor vi ikke kan finde en fælles løsning på en udfordring, har du mulighed for at indgive en officiel klage. Hvis du vil klage over dit køb, skal du i første omgang rette henvendelse til os på **kundeservice@garber.dk**. Lykkes det os ikke at finde en mindelig løsning, kan du indgive en klage til: **Center for Klageløsning / Nævnenes Hus** Toldboden 2 8800 Viborg Du kan oprette din klagesag direkte via klageportalen hos **[Nævnenes Hus (www.naevneneshus.dk)](https://naevneneshus.dk/)**.

For forbrugere med bopæl i et andet EU-land:
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du anvende EU-Kommissionens online klageportal. Klagen indgives her: **[EU Online Dispute Resolution (ODR) (http://ec.europa.eu/consumers/odr)](http://ec.europa.eu/consumers/odr)**. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: kundeservice@garber.dk.